سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر تيرادور الإلكتروني
نحن في تيرادور نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي نقدمها . إذا لم تكن راضياً عن المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال:
مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام العميل للطلب.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود جميع الملحقات، الكتيبات، والعبوات الأصلية.
- يجب عدم وجود أي أضرار أو خدوش على المنتج.
الفئات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات التي تم تعديلها أو صيانتها خارج تيرادور أو مراكز الصيانة المعتمدة لدينا.
المنتجات الذكية:
المنتجات الذكية، مثل الأقفال والكاميرات، غير قابلة للاسترجاع إذا تم استخدامها أو تركيبها أو ربطها بتطبيقات مثل Tuya أو TTLock. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، دون تسجيلها أو توصيلها بأي حسابات أو تطبيقات لضمان إمكانية الاسترجاع.
طريقة الاسترجاع والاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء أو عبر الموقع الإلكتروني لتيرادور، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- ستقوم تيرادور بترتيب استلام المنتج منك، أو يمكنك إعادته إلى أحد فروعنا أو مراكز الاستلام المعتمدة.
استرداد المبالغ:
- في حالة الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي أو وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، وذلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
تكاليف الشحن:
- تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال تقع على عاتق العميل إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج.
الضمان:
جميع منتجات تيرادور تأتي مع ضمان ضد العيوب المصنعية لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء. يتطلب الاستفادة من الضمان تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
يرجى العلم أن هذه السياسة تخضع للتحديث والتغيير بما يتماشى مع الأنظمة المحلية وأحكام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. للحصول على أحدث المعلومات، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.